Nequi aseguró que el cambio a Compañía de Financiamiento no modificará la experiencia de uso de la aplicación ni los servicios disponibles para los usuarios. FOTO EL COLOMBIANO.
A partir del 1 de septiembre, Nequi comenzará a operar bajo una nueva razón social: Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, entidad que hará parte de Grupo Cibest, antes conocido como Grupo Bancolombia. La compañía fue enfática en señalar que este ajuste corporativo no altera en nada la forma como millones de colombianos usan la aplicación todos los días, y que el eje central del anuncio es la tranquilidad de sus clientes frente a un cambio que es institucional y no operativo.
¿Qué significa para los usuarios el paso a Compañía de Financiamiento?
Nequi fue directa en su mensaje: «la forma en la que las personas usan Nequi no cambia«. Esto quiere decir que la misma aplicación, con su forma simple y cercana de manejar la plata, seguirá funcionando exactamente igual. Servicios como enviar, recibir, pedir, recargar y sacar dinero seguirán disponibles de manera gratuita, y los usuarios podrán continuar utilizando los cajeros y corresponsales de Bancolombia sin ningún costo adicional, tal como ocurre hasta hoy.
Además, la compañía precisó que Nequi S.A. Compañía de Financiamiento quedará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), lo que implica supervisión regulatoria directa sobre sus operaciones. A esto se suma que el dinero de los usuarios contará con el respaldo del seguro de depósito de Fogafin, un mecanismo que protege los ahorros frente a eventuales riesgos. Nequi seguirá perteneciendo a Grupo Cibest, uno de los conglomerados financieros más relevantes de la región, lo que refuerza su respaldo patrimonial.
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Seguridad ante todo: cómo evitar fraudes durante la transición
El comunicado dedicó especial atención a un punto sensible en este tipo de anuncios corporativos: el riesgo de fraude. Nequi advirtió a sus usuarios que «no se deje engañar ni dé papaya» frente a cualquier comunicación relacionada con este proceso. La compañía explicó que las notificaciones llegarán únicamente a través de la app Nequi y del correo electrónico institucional, informando que Nequi S.A. Compañía de Financiamiento pasará a manejar sus productos y servicios.
La entidad insistió en que los usuarios no deben realizar ninguna acción adicional, pues se trata de un proceso netamente informativo. Nequi reiteró que nunca solicita información financiera o personal a través de terceros, llamadas telefónicas o enlaces externos, y recomendó que, ante cualquier mensaje sospechoso, la verificación se haga directamente en www.nequi.com.co, dentro de la aplicación o mediante la línea oficial de servicio. La compañía aseguró que monitorea activamente cualquier intento de fraude o desinformación asociado a este cambio corporativo.
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Canales de atención y resolución de dudas sobre el cambio corporativo
Para acompañar el proceso, Nequi habilitó el sitio www.nequi.com.co/independencia, donde los usuarios podrán resolver preguntas frecuentes sobre el inicio de operaciones como Compañía de Financiamiento. Este portal busca facilitar la autogestión de dudas sin necesidad de que las personas contacten directamente a la compañía, aunque los canales tradicionales de atención seguirán disponibles con normalidad durante y después de la transición.
Los usuarios que prefieran comunicarse directamente pueden hacerlo a través de la línea 3006000100, o escribiendo mediante el botón de «Ayuda» dentro de la aplicación Nequi, así como en el chat en línea disponible en el sitio web nequi.com.co. Estos canales, según precisó la compañía, funcionan exactamente igual que antes del anuncio, sin ningún cambio en tiempos de respuesta ni en la forma de acceder a ellos.
El anuncio se produce en un contexto donde las entidades financieras digitales enfrentan escrutinio creciente frente a los riesgos de suplantación y fraude asociado a cambios corporativos. Nequi optó por comunicar el proceso con anticipación, más de un mes antes de la fecha efectiva del 1 de septiembre, buscando que sus más de 20 millones de usuarios en Colombia lleguen informados y sin sorpresas al momento en que la nueva razón social entre en vigor.
Carolina Morales Herrera
Periodista de Portafolio
