La empresa de telecomunicaciones recibió una dura multa por 285 millones de pesos al negarse a solucionar miles de quejas radicadas por sus clientes.
“Pese a haber accedido –de manera inicial– a las pretensiones de sus usuarios, terminó por desconocer esa voluntad inicial y, por ende, no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios”, indicó la SIC acerca del comportamiento de Claro.
Esa entidad agregó que la empresa de telecomunicaciones no respondió a los múltiples derechos de petición y se pasó por la faja la reiteración de quejas por afectación en sus servicios.
“El prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas”, apuntó la SIC en su misiva sobre Claro.
La SIC finalizó señalando que espera la materialización de las “decisiones emitidas” en favor de los usuarios que presentaron debidamente sus quejas por los malos servicios.
Este es el fallo de la SIC:
⚠️Atención⚠️
La #SIC sanciona a @ClaroColombia con una multa de $285 millones por haber incumplido las decisiones en las cuales resolvió, de manera favorable, las reclamaciones a favor de sus usuarios.
Los detalles⬇️ pic.twitter.com/vYVuSTjRaA— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) February 1, 2022
Fuentes consultadas
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SIC