Movistar será investigada por la SIC y enfrentaría grave multa en Colombia: esta es la razón

Este 21 de mayo, la Superintendencia de Industria y Comercio anunció el inicio de una investigación administrativa en contra de la reconocida empresa de telefonía Movistar, luego de detectar una presunta actuación irregular en contra de los consumidores.

De acuerdo con el comunicado de la entidad, Movistar habría tenido un presunto desconocimiento del derecho a la libre elección, en el proceso de la portabilidad numérica de móvil.

La SIC indicó que recibió varias denuncias en contra de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (Movistar), por el presunto incumplimiento de las normas que garantizan el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador y a seguir con su número de teléfono habitual, en el marco del proceso de portabilidad numérica.

Luego de analizar la información presentada por los consumidores, pudo detectar las siguientes actuaciones irregulares:

En primer lugar, la SIC detalló que Movistar habría demorado, o no entregado, los NIP necesarios para completar el proceso de portabilidad a otro operador, a pesar de haberlos recibido oportunamente en su red.

Este NIP es un número de identificación personal, que pertenece a un número asignado al usuario solicitante que permite verificar su identidad en el proceso de portabilidad numérica. Sin este no se puede finalizar el traslado del usuario al operador receptor.

Movistar también habría incurrido en un desconocimiento del derecho a la libre elección al ofrecer incentivos para evitar la portación a los usuarios que ya se encontraban en el proceso de cambio a otro operador, vulnerando esta prohibición expresa, presente en la regulación vigente.

Es por ello que la SIC instó a la empresa a cumplir estrictamente los tiempos establecidos para el envío de los NIP. Según la ley, la regulación vigente exige a los operadores móviles emitir el NIP en un tiempo máximo de 5 minutos en el 95% de las solicitudes.

También los instó a abstenerse de enviar mensajes promocionales luego de haber iniciado el proceso de portabilidad numérica a otro operador.

“Movistar deberá remitir a la Dirección información que le permita verificar el cumplimiento de las órdenes administrativas dictadas. De la misma forma, este operador deberá mantener el cumplimiento de las órdenes durante el transcurso de la investigación administrativa”, indicó la SIC.

De comprobarse las actuaciones irregulares, la SIC podría imponer al operador sanciones de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales.