La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que ha identificado que algunos prestadores de servicios turísticos, especialmente aquellos que ofrecen servicios de alojamiento, han optado por cancelar unilateralmente las reservas pactadas a personas que visitarán la ciudad de Medellín con ocasión del concierto del artista internacional Bad Bunny, con el fin de ponerlas nuevamente en el mercado a precios más elevados. La alcaldía estima que son cerca de 100 000 turistas que llegarán para los conciertos del 23, 24 y 25 de enero.
Al respecto, esta autoridad nacional que vigila los servicios turísticos advirtió que los distintos prestadores de alojamiento turístico tienen obligación de respetar los términos ofrecidos y pactados con los consumidores, y si lo incumplen, pueden incurrir en distintas infracciones que podrían ser sancionadas hasta con dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (3,501,810,000 pesos colombianos). La SIC iniciará de oficio las averiguaciones correspondientes frente a los hechos denunciados por la ciudadanía a través de redes sociales.
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“La Superintendencia advierte que este tipo de prácticas, además de resultar contrarias a los deberes y derechos que rigen las relaciones de consumo, pueden constituir infracciones graves que pueden ser objeto de sanciones consecuentes con la conducta violatoria”, indicaron en un comunicado.
La institución recordó que en caso de que el prestador del servicio de alojamiento incumpla la reserva pactada de manera total o parcial, tendrá la obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido, conforme lo dispone el artículo 63 de la Ley General de Turismo.
La SIC solicitó a la ciudadanía denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de presentarse incumplimientos que puedan constituir una transgresión de sus derechos como consumidoras y consumidores.
La denuncia se puede interponer a través del formulario de PQRSF en la Sede Electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio, en la dirección web: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/pqrsf/ detallando los hechos y las pruebas que resultan relevantes para el trámite administrativo respectivo.
