Por la alta demanda de ciudadanos, Colpensiones extenderá su atención presencial. Foto: cortesía.
La entidad habilitó una jornada especial en sus puntos de atención de todo el país y ampliará el horario durante la próxima semana. La decisión busca responder al aumento de usuarios que realizarán trámites antes del vencimiento del período de traslado entre regímenes pensionales.
Quienes aún deben realizar trámites relacionados con el traslado entre regímenes pensionales contarán con jornadas extraordinarias de atención en Colpensiones durante los próximos días.
La entidad anunció que abrirá sus Puntos de Atención Colpensiones (PAC) este sábado 11 y domingo 12 de julio.
Durante esas dos jornadas, el servicio estará disponible entre las 9:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde, en horario continuo.
Además, entre el martes 14 y el jueves 16 de julio, las sedes extenderán su atención hasta las 6:00 de la tarde.
La medida busca facilitar los trámites antes de que finalice el período de oportunidad para cambiar de régimen pensional. Ese plazo vencerá el próximo 16 de julio.
Según Colpensiones, durante los últimos días se espera un incremento significativo en la afluencia de ciudadanos.
Por esa razón, la entidad decidió ampliar temporalmente sus horarios de atención presencial. La jornada especial aplicará en los PAC de todo el país.
Quedarán por fuera únicamente los puntos que funcionan dentro de la red CADE y del Fondo Nacional del Ahorro.
Siguen reportando fallas en los canales de servicio
La ampliación del horario también coincide con las dificultades que numerosos afiliados han reportado para adelantar sus trámites.
En los últimos días, usuarios han manifestado inconvenientes para ingresar a la plataforma de Colpensiones.
Entre las principales quejas aparecen errores al iniciar sesión, problemas durante la validación de datos personales y mensajes que impiden continuar con solicitudes o agendar citas.
#ComunicadoOficial | #Colpensiones rechaza la desinformación sobre sus servicios. Los datos y recursos de la ciudadanía están protegidos tras el proceso de modernización tecnológica. Conoce horarios de atención presencial extraordinaria para los próximos días👇 pic.twitter.com/0ig0q69AoZ
— Colpensiones (@Colpensiones) July 10, 2026
A esos reportes se suman reclamos relacionados con la línea telefónica de atención.
Varios ciudadanos aseguran que, al comunicarse, encuentran una grabación que atribuye las dificultades a labores de mantenimiento e informa que el sistema permanece fuera de servicio.
La situación ha generado preocupación entre quienes buscan completar el proceso antes de que expire el plazo establecido por la ley.
Frente a esos cuestionamientos, Colpensiones aseguró que la modernización tecnológica de sus sistemas respondió a un proceso técnico planeado con suficiente anticipación.
La administradora explicó que el proyecto comenzó a estructurarse más de nueve meses antes de su implementación y se desarrolló mediante un proceso de licitación pública.
De acuerdo con la entidad, la actualización tuvo como propósito reforzar la seguridad, la integridad y la trazabilidad de la información de los afiliados.
Asimismo, rechazó las versiones que han circulado en redes sociales y algunos pronunciamientos públicos que relacionan la renovación tecnológica con el contexto político del país.
Colpensiones insistió en que ambas situaciones son completamente independientes y que la intervención obedeció exclusivamente a un cronograma técnico.
Aunque la entidad sostiene que los trabajos ya concluyeron y que sus sistemas funcionan con normalidad, varios afiliados continúan reportando dificultades para acceder a los servicios digitales.
La administradora informó que, una vez termine la jornada especial, la atención presencial volverá a los horarios habituales desde el viernes 17 de julio.
